'crm'에 해당되는 글 2건
- 2008.11.25 서비스로써의 소프트웨어란? (ASP vs SaaS vs. On Demand)
- 2008.11.21 SI, SM, ERP, EIP, EAI, CMMS, CRM, SCM, GW, KMS 란?
ASP(Appllication Service Provider), SaaS(Software as a Service), On Demand와 같은 용어들을 요즘 자주 접할 수가 있습니다. 소프트웨어를 사용자가 구매해서 사용하던 방식에서 소프트웨어의 사용권한을 얻고, 잘 관리되는 보안과 향상된 네트워크 인프라를 통해서 필요한 서비스만을 사용하는 개념과 시장이 활성화되었기 때문입니다.
ASP의 개념은 수 년 전에도 있었지만, 그다지 활성화되지 못했습니다. 그러나 최근에 구글, 아마존 등과 같은 사례를 통해서 웹2.0이 소개되기 시작했고, 새로운 패러다임으로서의 웹, 플랫폼으로서의 웹 개념이 주목을 받게 되었습니다. 이러한 시장환경 속에서 서비스로서의 소프트웨어라는 개념이 기존의 ASP와는 상업적 차별화가 필요했고, SaaS 및 On Demand 등으로 이름을 달리해서 불리고 있지만, 소프트웨어를 구매하지 않고, 서비스로서 사용한다는 개념은 별반 차이가 없습니다.
외국의 자료(가트너)이긴 하지만, SaaS로 서비스되는 신규 기업용 소프트웨어가 2005년에는 전체 시장의 5%였으나 2011년에는 25%로 증가할 것으로 전망하고 있고, 시장조사업체 IDC는 2009년에는 107억 달러가 될 것이라고 전망하고 있습니다.
정부에서도 2005년부터 ‘중소기업 정보화 사업’을 통해서 빌려쓰는 소프트웨어 시장을 지원하면서, 신규 서비스를 지속적으로 발굴하고, 솔루션을 제공해오고 있습니다.
공영 DBM에서도 데이콤과 함께 CRMKorea SaaS 사업을 추진하고 있고, 다양한 CRM 서비스(고객관리, 캠페인관리, 전략영업, 서비스관리 등)를 SaaS형태로 운영하고 있습니다.
(관련 사이트 : Http://www.crmkorea.co.kr 문의 : 이종옥 과장 02-3397-0234)
서비스로서 소프트웨어를 사용하는 것에는 다음과 같은 잇점이 있습니다.
1. 큰 비용으로 시스템을 도입하는 것이 아니라, 월 단위로 서비스 사용료를 내는 것이므로
내부 IT Cost를 예측 가능한 비용으로 줄일 수 있다.
2. Low Cost Of Entry, Short Setup time : 여러 서비스 항목 중에서 필요한 것만 선택해서
서비스를 받으면 되므로 시스템 구축에 드는 시간이 불필요하고 구축에 따른 큰 비용이
들지 않는다. 서비스 신청 즉시라도 사용할 수 있다.
3. 내부 IT 조직이 불필요 : 전문업체에 의해서 시스템이 관리되고, 최신의 서비스를 즉시
사용할 수 있다. 내부 IT 조직의 유지 비용을 줄이고, IT Staff을 보다 전략적인 업무에
재배치 할 수 있다.
4. 시스템 개발, 유지보수, 업그레이드의 이슈가 사라진다. (ASP/SaaS 업체에서 수행한다.)
5. In House 개발에 들어갈 비용으로 더 많은 응용 프로그램을 경험할 수 있다.
성과를 중시하는 관점에서 보면 ASP/SaaS는 적은 비용으로 서비스를 시작할 수 있고, 성과가 뒷받침되지 않거나, 필요성이 사라지면 언제든지 서비스를 받지 않으면 되므로, 초기투자비용이 들지 않고, 함몰비용의 리스크가 적은 매력적인 서비스 입니다. 고객의 데이터를 외부 서비스 제공업체에 저장하는 것에서 오는 데이터 관리기회의 상실, 보안에 대한 우려 등은 ASP/SaaS사업이 풀어야 할 숙제이기도 하지만, 보안 기술의 발전과 IT기술의 발전으로 부정적인 요소들에 대한 보완 및 해결을 이루어나가고 있습니다.
참고 사이트 : 공영 DBM CRM SaaS 서비스
1) 무료체험을 신청하면, 사용법을 교육해 드리고 (1일 4시간) 30일 무료체험 계정을
발급해드립니다.
2) 문의사항 : 이종옥 과장 (02-3397-0234)
시스템 구성 요소들을 순차적으로 결합하여 하나의 전체 시스템을 구축하는 과정으
로 일반적인 전산 시스템 개발을 말합니다. 요즘은 Java나 .net 등을 많이 이용
하지요.
2. SM (System Management)
이미 만들어진 시스템을 유지보수 하는 일을 말합니다. 프로그램 수정이나 신규
프로세스를 구현하고 데이터 관리등 많은 일을 하게 됩니다. 쉽게 말해서 일반적
인 회사 전산실에서 하는 업무입니다.
3. ERP (Enterprise Requirement Planning)
조직 전반의 관리를 할 수 있도록 만든 시스템 이구요. 그 발전 과정과 내용은
아래의 링크에서 확인 하십시오.
http://kin.naver.com/browse/db_detail.php?dir_id=10102&docid=458280
Any software system designed to support and automate the business processes
of medium and large businesses. This may include manufacturing, distribution,
personnel, project management, payroll, and financials.
ERP systems are accounting-oriented information systems for identifying and
planning the enterprise-wide resources needed to take, make, distribute, and
account for customer orders. ERP systems were originally extensions of MRP II
systems, but have since widened their scope. An ERP system also differs from
the typical MRP II system in technical requirements such as relational
database, use of object oriented programming language, computer aided
software engineering tools in development, client/server architecture, and
open system portability.
4. EIP (Enterprise Information Portal)
쉽게 생각해서 아침에 출근해서 PC 켜서 특정 홈페이지에 들어가면 우리 회사에
관련된 모든 프로세스 중에 나와 관련된 프로세스를 한눈에 파악할 수 있도록
만든 프로그램이라고 생각하시면 됩니다.
자세한 사항은 아래의 링크를 참조하세요.
http://kin.naver.com/browse/db_detail.php?dir_id=113&docid=1273
In today's competitive and ever-growing market, it takes more than just
having various applications in the right place. To carry business
successfully, the most essential and needed element is to bring multiple
resources of enterprises and people together making them responsible,
accountable and traceable. Enterprise information portals connect multiple
types of users with differentiated and personalized access to applications,
functions, and information depending on the relationship they have with the
enterprise.
5. EAI (Enterprise Application Integration)
보통의 회사에서 전산실을 가보면 여러가지 시스템들이 운영되는것을 쉽게 볼 수
있습니다. 회계 시스템, 생산 현장 관리, 홈페이지, 외부 조달 구매 등등 이런 시
스템 들을 서로 연결 시켜 주는 시스템이라고 생각하시면 됩니다.
가운데 EAI 라는걸 두고서 서로 연결하는거지요.
자세한 사항은 아래의 링크를 참조하세요
http://kin.naver.com/browse/db_detail.php?dir_id=113&docid=305907
The use of middleware to integrate the application programs, databases,
and legacy systems involved in an organisation's critical business processes.
6. CMMS (Cumputerized Maintenance Management System)
설비관리시스템의 진보된 형태로 생각하시면 됩니다. 단순히 설비효율관리나 자재
관리만 하는것이 아니라 설비에 관련되어 경영현황에서 파악해야될 모든 내용을
담고 있는 시스템이라고 생각하시면 됩니다.
자세한 사항은 아래의 링크를 참조하세요
http://www.emaintec.com/business/business_02_2.html
7. CRM (Customer Relationship Management)
고객들의 성향이나 우리 회사와의 관계등을 관리하여 향후에 잘 활용하고자 만든
시스템입니다. 쉬운 예로 우리가 홈쇼핑에서 물건을 사기 위해서 전화를 화면 콜
센터 담당자의 컴퓨터 모니터에 자동으로 전화건 사람의 과거 구매이력과 반품
이력등이 뜨게 되어 있습니다. 그렇게 해서 고객 대응도를 향상 시키고 충성도를
높일 수 있지요.
자세한 사항은 아래의 링크를 참조하세요
http://kin.naver.com/browse/db_detail.php?dir_id=408&docid=4853
Enterprise-wide software applications that allow companies to manage every
aspect of their relationship with a customer. The aim of these systems is to
assist in building lasting customer relationships - to turn customer
satisfaction into customer loyalty.
8. SCM (Supply Chain Management)
직역을 하자면 공급망관리 입니다. 즉, 회사의 구매와 판매에 관련된 모든 내용을
정리하고 그 연관관계를 정립하여 관리함으로서 최적의 공급망 조건을 산출해 내어
비용을 절감하고 고객 만족을 최대로 하기 위해서 만들어진 시스템입니다.
자세한 사항은 아래의 링크를 참조하세요
http://www.supply-chain.org/
The term supply chain refers to the entire network of companies that work
together to design, produce, deliver, and service products. In the past,
companies focused primarily on manufacturing and quality improvements within
their four walls; now their efforts extend beyond those walls to encompass
the entire supply chain.
9. GW (Groupware)
쉽게 생각해서 회사 게시판과 전자 결재등을 하는 시스템입니다.
즉, 특정 Group 내의 커뮤니케이션을 원할히 하는 시스템이라고 할 수 있습니다.
요즘은 Groupware에서 좀 더 진보시켜 KMS로 팔고 다니는걸로 알 고 있습니다.
Software tools and technology to support groups of people working together on
a project, often at different sites.
10. KMS (Knowledge Management System)
지식관리시스템이라고 불려저서 뭔가 어려운 것이라 생각됩니다만, 간단히 축약
하면 회사에서 만들어지 문서들을 체계적으로 잘 불류해서 정리 할 수 있도록
하는 시스템이라고 할 수 있습니다.
언제 어디서 뭘 할려고 하는데 전에는 어떻게 했는지... 어떤 문서가 있었는지를
찾을 수 있도록 하는것이지요.
기존에는 DM (Document Management)라는 이름으로 불리우다가 GW의 기능을 흡수하
고 몇가지 철학을 보태서 KMS라고 불리웁니다.
http://kin.naver.com/browse/db_detail.php?dir_id=409&docid=17063
A distributed hypermedia system for managing knowledge in organisations.
KMS is a commercial system from Knowledge Systems, Inc. running on
workstations, based on previous research with ZOG at Carnegie Mellon
University.
[출처]http://kin.naver.com/detail/detail.php?d1id=1&dir_id=101&eid=9UdSe8ztndNaoG5ICVXVrpzlvvsCMCef&pid=f6pEWsoi5T0ssZu%2BKhosss--409312&sid=SKpieaVhqkgAAF8QCGw
Prev
Rss Feed